Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Queremos que fique claro, antes de você assinar, como funcionam o cancelamento e o reembolso da Lumi.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos após o primeiro pagamento, sem precisar dar motivo. Devolvemos 100% do valor pago.

2. Garantia de resultado: ou aumentamos o seu faturamento, ou você não paga nada (30 dias)

Se em até 30 dias após o primeiro pagamento nenhuma cliente antiga do seu salão voltar a agendar e ser atendida por meio das campanhas da Lumi (clientes sumidas ou aniversariantes), ou seja, se a Lumi não gerar nenhum faturamento recuperado, devolvemos 100% do valor pago no período.

Para usar a garantia, basta pedir pelos canais abaixo dentro do prazo de 30 dias. A gente só pede que o setup tenha sido feito e que pelo menos uma campanha tenha sido enviada, o que fazemos junto com você no treinamento.

3. Cancelamento a qualquer momento

• Não há fidelidade nem multa. Você cancela quando quiser, por e-mail ou WhatsApp.
• O cancelamento interrompe as próximas cobranças. Você continua com acesso até o fim do período mensal já pago.
• Fora dos casos dos itens 1 e 2, mensalidades já pagas não são devolvidas de forma proporcional.
• Confirmamos o cancelamento por escrito em até 2 dias úteis.

4. Como o reembolso é feito

O reembolso é feito no mesmo cartão de crédito usado no pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas.

5. Cobrança que você não reconhece

Se aparecer uma cobrança da Lumi que você não reconhece, fale com a gente antes de contestar com o banco. Resolvemos rápido.

6. Como pedir